Parce qu’on a le droit de se tromper dans son choix, de ne pas aimer ou encore de charger d’avis !
Je souhaite retourner un article, comment faire :
Vous pouvez gérer vos retours directement depuis votre espace client. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace client, onglet “Mes commandes”, et suivez la procédure expliquée pour le retour.
- Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte zoshacollection.com
- Sélectionnez la commande concernée et le(s) produit(s) à retourner
- Puis validez votre Demande de Retour.
L’enregistrement de votre retour nécessite l’intervention de notre service client. Un email vous sera envoyé sous 1 à 3 jours ouvrés, pour vous confirmer sa validation.
Dans ce mail, vous seront précisés :
- l’adresse de retour
- l’article retourné (désignation, référence, coloris, prix, taille, quantité) ;
- le numéro de commande
- les instructions pour l’envoi (emballage d’origine de préférence).
Quels sont les délais de retour ?
Si le produit ne vous convient pas totalement, vous avez la possibilité de nous le renvoyer dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Ça semble évident, mais autant le dire clairement : les articles que vous souhaitez nous retourner doivent être en parfait état ! Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, ou lavés ne seront pas repris.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Ventes.
Retours depuis l’étranger (hors Union Européenne)
Les frais de retour depuis un pays hors Union Européenne restent à la charge du client. Les éventuels frais de douane appliqués lors du retour du colis sont également à la charge du client et seront déduits du remboursement. Nous vous conseillons de déclarer votre colis comme retour de marchandise afin d’éviter des frais supplémentaires.
Je préfère un échange !
Pour faire un échange, rien de plus simple : il vous suffit de retourner votre article et de repasser commande lorsque vous aurez été remboursé. Notre service client se tient à votre disposition pour vous conseiller et vous aider dans votre choix.