Parce qu’on a le droit de se tromper dans son choix, de ne pas aimer ou encore de charger d’avis !
Je souhaite retourner un article, comment faire :
Vous pouvez gérer vos retours directement depuis votre espace client. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace client, onglet “Mes commandes”, et suivez la procédure expliquée pour le retour.
- Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte zoshacollection.com
- Sélectionnez la commande concernée et le(s) produit(s) à retourner
- Puis validez votre Demande de Retour.
L’enregistrement de votre retour nécessite l’intervention de notre service client. Un email vous sera envoyé sous 1 à 3 jours ouvrés, pour vous confirmer sa validation.
Dans ce mail, vous seront précisés :
- l'adresse de retour
- l'article retourné (désignation, référence, coloris, prix, taille, quantité) ;
- le numéro de commande
- les instructions pour l'envoi (emballage d’origine de préférence).
Quels sont les délais de retour ?
Si le produit ne vous convient pas totalement, vous avez la possibilité de nous le renvoyer dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Pour la période des fêtes de fin d'années, les délais de retours sont les suivants : pour toute commande passée entre le 18 novembre 2024 et le 25 décembre 2024, les produits peuvent être retournés jusqu'au 13 janvier 2025.
Ça semble évident, mais autant le dire clairement : les articles que vous souhaitez nous retourner doivent être en parfait état ! Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, ou lavés ne seront pas repris.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Ventes.
Je préfère un échange !
Pour faire un échange, rien de plus simple : il vous suffit de retourner votre article et de repasser commande lorsque vous aurez été remboursé. Notre service client se tient à votre disposition pour vous conseiller et vous aider dans votre choix.