Parce qu’on a le droit de se tromper dans son choix, de ne pas aimer ou encore de charger d’avis !

Je souhaite retourner un article, comment faire :

Vous pouvez gérer vos retours directement depuis votre espace client. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace client, onglet “Mes commandes”, et suivez la procédure expliquée pour le retour.

  • Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte zoshacollection.com
  • Sélectionnez la commande concernée et le(s) produit(s) à retourner
  • Puis validez votre Demande de Retour.

L’enregistrement de votre retour nécessite l’intervention de notre service client. Un email vous sera envoyé sous 1 à 3 jours ouvrés, pour vous confirmer sa validation.

Dans ce mail, vous seront précisés :

  • l'adresse de retour
  • l'article retourné (désignation, référence, coloris, prix, taille, quantité) ;
  • le numéro de commande
  • les instructions pour l'envoi (emballage d’origine de préférence).

Quels sont les délais de retour ?

Si le produit ne vous convient pas totalement, vous avez la possibilité de nous le renvoyer dans les 14  jours calendaires à compter de la date de livraison.

Ça semble évident, mais autant le dire clairement : les articles que vous souhaitez nous retourner doivent être en parfait état ! Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, ou lavés ne seront pas repris.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Ventes.

Je préfère un échange !

Pour faire un échange, rien de plus simple : il vous suffit de retourner votre article et de repasser commande lorsque vous aurez été remboursé. Notre service client se tient à votre disposition pour vous conseiller et vous aider dans votre choix.

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